FAQ

Kommunikation

Meine Pulsense verbindet sich nicht mit meinem Smartphone. Was ist zu tun?

  • Wurde Bluetooth aktiviert?
    Koppeln →
  • Ist die Einstellung für mobilen Netzwerkzugriff auf EIN gestellt?
    (trifft nicht zu bei Verbindung über Wi-Fi)

    [für iPhone-Nutzer)]
    1. Tippen Sie auf das Einstellungs-Symbol.
    2. Tippen Sie "mobile Datenübermittlung".
    3. Aktivieren Sie "mobile Datenübermittlung" und "Pulsense".

    [für Android-Nutzer]
    1. Aktivieren Sie "Datenübermittlung".
    Einstellungen variieren abhängig davon, welches Smartphone Sie benutzen, sehen Sie also bitte die Gebrauchsanweisung für Ihr Smartphone ein.
  • Gibt es etwas zwischen Ihrem Smartphone und dem Gerät, was das Signal blockieren könnte?
    Bewegen Sie derartige Gegenstände weg und prüfen Sie den Verbindungsstatus erneut.
  • Prüfen Sie, ob die Batterie ausreichend geladen ist.
    Wenn der Batteriestand niedrig ist, trennt sich die Verbindung des Telefons, um Batterie einzusparen.
  • Besteht eine Kopplungseinstellung von früheren Kopplungen?
    Löschen Sie gespeicherte Einstellungen vom Gerät, der App und dem Smartphone.
    Kopplung aufheben →
    Es kann bis zu 30 Sekunden dauern, das Telefon mit einem neuen Gerät zu koppeln.
    Wenn die oben genannte Lösung nicht hilft, versuchen Sie bitte das.
  • Wenn Bluetooth Smart (Bluetooth 4.0) nicht auf Ihrem Telefon installiert ist,
    werden Sie dies nicht nutzen können.
    Sehen Sie die Gebrauchsanweisung Ihres Smartphones ein.

    Stellen Sie Bluetooth auf EIN, indem Sie die folgenden Anweisungen befolgen.

    [für iPhone-Nutzer]
    1. Tippen Sie auf das Einstellungs-Symbol.
    2. Aktivieren Sie "Bluetooth".
    　* Abhängig von Ihrem Betriebssystem kann die Anzeige abweichen.

    [für Android-Nutzer]
    1. Tippen Sie auf Einstellungen.
    2. Aktivieren Sie "Bluetooth".
    　* Die Navigation kann abweichen, abhängig davon, welches Modell Sie benutzen.
  • Ist das Gerät immer noch mit einem früheren Smartphone gekoppelt?
    Nachdem Sie die alte Koppelung entfernt haben, erstellen Sie eine Koppelung mit dem neuen Smartphone.
    Kopplung aufheben →

Das Benutzen der Kopplung ist nach der Firmware-Aktualisierung nicht möglich

  • [iOS]
    Selten werden Kopplungen nach einer Firmware-Aktualisierung vom iOS gelöscht und es ist selbst nach einem Neustart des Smartphones nicht möglich, diese zu benutzen.
    Die Kopplungsinformationen können nach dem Neustart bleiben, also überprüfen Sie bitte die iOS Bluetooth-Einstellungen und löschen sie den Gerätenamen, falls dieser noch unter "Meine Geräte" auftaucht.
    Bedienung nach Firmware-Update→

Mehrere Geräte werden während des Kopplungsverfahren anzeigt.

  • [PS-500]
    Wählen und registrieren Sie die 3-stellige Zahl, die auf dem Bildschirm des Geräts angezeigt wird.

    [PS-100]
    Registrieren Sie die Zahl, die mit den letzten drei Ziffern der Seriennummer Ihres Geräts übereinstimmt.

Kommunikation mit dem Gerät fehlgeschlagen

  • Wurde die Koppelung hergestellt?
    Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät auf dem "Koppelungs"-Bildschirm der App angezeigt wird.
    1. Tippen Sie das Schraubenschlüssel-Symbol im oberen linken Teil des Bildschirms.
    2. Tippen Sie "Koppelung".
    3. Überprüfen Sie, ob Ihr Modellname und die einzigartige Zahl angezeigt werden.
    　* Einzigartige Zahl: Für PS-100 sind dies die letzten drei Ziffern der Seriennummer.
    Für PS-500 ist dies die 3-stellige Zahl, die angezeigt wird, wenn Sie eine Verbindung mit Bluetooth herstellen.

    Wenn nur "neues Gerät hinzufügen" angezeigt wird, tippen Sie "+"
    und erstellen Sie die Koppelung.
  • Ist Ihr Telefon mit einem anderen Gerät gekoppelt?
    Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät auf dem "Koppelungs"-Bildschirm der App angezeigt wird.
    1. Tippen Sie das Schraubenschlüssel-Symbol im oberen linken Teil des Bildschirms.
    2. Tippen Sie "Koppelung".
    3. Überprüfen Sie, ob Ihr Modellname und die einzigartige Zahl angezeigt werden.
    　* Einzigartige Zahl: Für PS-100 sind dies die letzten drei Ziffern der Seriennummer.
    Für PS-500 ist die die 3-stellige Zahl, die angezeigt wird, wenn Sie eine Verbindung mit Bluetooth herstellen.

    Wenn ein anderes Gerät angezeigt wird, löschen Sie es von Ihrer App und dem Smartphone.
  • Ist Ihr Bluetooth verbunden?
    1. Wenn Bluetooth auf Ihrem Smartphone AUS ist, stellen Sie es auf EIN.
    2. Wenn Bluetooth EINgeschaltet ist, schalten Sie es AUS und dann wieder EIN.
    3. Starten Sie Ihr Smartphone neu.
  • [PS-100]
    Daten werden nicht übermittelt, wenn sich das Telefon im Flugzeug-Modus befindet, beenden Sie bitte den Flugzeug-Modus.
  • [Android]
    Wenn Sie eine App benutzen, die viel Batterie verbraucht, könnte Bluetooth sich AUSschalten, wenn das Smartphone in den Standby-Modus gelangt.
    Ändern Sie die Einstellung der App, damit Bluetooth sich nicht ausschaltet.

Bluetooth-Verbindung fehlgeschlagen

Wenn Sie keine Verbindung über Bluetooth herstellen können, versuchen Sie Folgendes.

  • Schalten Sie Bluetooth auf Ihrem Smartphone AUS und dann erneut EIN.
  • Beenden Sie die Anwendung (Pulsense) und starten Sie sie erneut.
    Die App beenden und neustarten →
  • Starten Sie Ihr Smartphone neu.

    [iPhone]
    1. Halten Sie die Power-Taste an der Oberseite des iPhones gedrückt.
    2. Das Gerät wird ausgeschaltet, wenn Sie die "Ausschalten"-Leiste nach rechts schieben.
    3. Wenn Sie die Power-Taste erneut drücken, wird das Apple-Logo angezeigt und das Gerät wird neugestartet.

    [Android]
    1. Starten Sie Ihr Android neu, wie Sie dies gewöhnlich tun würden.
    Laden Sie Ihr Gerät auf.
    Wenn Sie Ihr Gerät nach dem Aufladen entfernen, wird es neustarten.
  • Überprüfen Sie, ob Ihre Anwendung auf dem neuesten Stand ist.
    Wenn Sie eine ältere Version benutzen, führen Sie das Update durch und versuchen Sie dann erneut, eine Verbindung aufzubauen.
  • Versuchen Sie, die Verbindung an einem Ort aufzubauen, an dem keine elektronischen Geräte (wie etwa eine Mikrowelle) sind, die im 2,4-GHz-Bereich arbeiten.
  • [Android]
    Wenn Sie eine App benutzen, die viel Batterie verbraucht, könnte Bluetooth sich AUSschalten, wenn das Smartphone in den Standby-Modus gelangt.
    Ändern Sie die Einstellung der App, damit Bluetooth sich nicht ausschaltet.
  • Wenn die oben genannte Lösung nicht funktioniert, versuchen Sie das.

Gerät konnte nicht registriert werden

Ich bin nicht sicher, ob mein Smartphone mit dem Gerät verbunden ist

    [PS-500]

  • Wenn Ihr Smartphone mit dem Gerät verbunden ist, leuchtet das Bluetooth-Symbol auf dem Gerät und dem Smartphone auf.
    Wird die Verbindung zwischen Ihrem Smartphone und Ihrem Gerät kurzzeitig unterbrochen, blinkt das Symbol.
  • Wenn Ihr Smartphone mit einem anderen Produkt verbunden ist, das Bluetooth benutzt, bleibt das Bluetooth-Symbol hell.
    Prüfen Sie in diesem Fall, ob Ihre Pulsfrequenz in der "Smart Meter"-App angezeigt wird.

    • [PS-100]

  • Wenn Daten zwischen Ihrem Gerät und Ihrem Smartphone übertragen werden, leuchtet das Bluetooth-Symbol auf Ihrem Smartphone auf.
    Wenn die Datenübertragung zwischen Ihrem Smartphone und Ihrem Gerät unterbrochen wird, erlischt das Symbol.
  • Wenn Ihr Smartphone mit einem anderen Bluetooth-fähigen Gerät verbunden ist, leuchtet das Bluetooth-Symbol auf Ihrem Smartphone weiterhin.
    Überprüfen Sie in diesem Fall, ob der Pulszähler in der „Echtzeit-Messung“ der Anwendung angezeigt wird.

Ich kann keine Verbindung zu meinem Smartphone herstellen

  • Wenn Bluetooth Smart (Bluetooth 4.0) nicht auf Ihrem Telefon installiert ist, werden Sie dies nicht nutzen können.
    Sehen Sie die Gebrauchsanweisung Ihres Smartphones ein.

    Stellen Sie Bluetooth auf EIN, indem Sie die folgenden Anweisungen befolgen.

    [für iPhone-Nutzer]
    1. Tippen Sie auf das Einstellungs-Symbol.
    2. Aktivieren Sie "Bluetooth".
    * Abhängig von Ihrem Betriebssystem kann die Anzeige abweichen.

    [für Android-Nutzer]
    1. Tippen Sie auf Einstellungen.
    2. Aktivieren Sie "Bluetooth".
    * Die Navigation kann abweichen, abhängig davon, welches Modell Sie benutzen.
  • Ist das Gerät immer noch mit einem früheren Smartphone gekoppelt?
    Nachdem Sie die alte Koppelung entfernt haben, erstellen Sie eine Koppelung mit dem neuen Smartphone.
    Kopplung aufheben →
  • Gibt es Hindernisse, die den Empfang zwischen Ihrem Smartphone und Ihrem Gerät blockieren?
    Entfernen Sie das Hindernis und überprüfen Sie die Verbindung.

Ich kann keine Kommunikationsverbindung mit meinem PC herstellen

  • Welches Betriebssystem wird auf Ihrem PC ausgeführt? Das System ist nicht mit Mac kompatibel.
    [Unterstützte Windows-Betriebssysteme]
    Vista SP2 oder neuer, Windows 7 SP1 oder neuer, Windows 8, Windows 8.1
  • Haben Sie den PS Uploader installiert?
    Bitte installieren Sie den PS Uploader.
  • Nachdem Sie das PS-500 ins Cradle gelegt haben, stecken Sie bitte das USB-Kabel am PC an.
  • Entfernen Sie das USB-Kabel des Cradles, bevor Sie Ihren Computer einschalten. Je nach Computer wird die USB-Verbindung möglicherweise nicht erkannt.
  • Ist das USB-Kabel richtig eingesteckt?
    Entfernen Sie das USB-Kabel und stecken Sie es vollständig in den USB-Anschluss ein.
  • Das PS-100 kann nicht mit dem PC verbunden werden, bitte verwenden Sie Ihr Smartphone.
  • Sind Sie mit dem Internet verbunden?
    Bitte verbinden Sie sich mit dem Internet.

Kann man die vom Gerät aufgezeichneten Messdaten vom PC hochladen?

  • Mit dem PS-500 können Sie Messdaten mithilfe Ihres PCs hochladen.
    [Wenn Sie EPSON Sensing ID bereits haben]
    1. Installieren Sie den PS Uploader.
    2. Führen Sie den PS Uploader aus und klicken Sie auf „For users who have an EPSON Sensing account“ (Für Benutzer, die ein EPSON Sensing-Konto haben).
    3. Geben Sie Ihre vorregistrierte „EPSON Sensing ID“ und Ihr „Passwort“ ein.
    4. Verbinden Sie das Cradle mit eingestecktem Gerät mit Ihrem PC, um die Daten automatisch hochzuladen.
    [Wenn Sie EPSON Sensing ID nicht haben]
    1. Installieren Sie den PS Uploader.
    2. Führen Sie den PS Uploader aus und klicken Sie auf „Create an EPSON Sensing account“ (EPSON Sensing-Konto erstellen).
    3. Die Web-Anwendung wird gestartet. Klicken Sie auf „Register“ (Registrieren).
    4. Geben Sie die erforderlichen Informationen auf dem Kontoerstellungs-Bildschirm ein.
    5. Eine Bestätigungs-E-Mail wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Vervollständigen Sie den Registrierungsprozess, indem Sie auf die URL in der Bestätigungs-E-Mail klicken.
    6. Loggen Sie sich in der Web-Anwendung ein und geben Sie Ihre Profildetails ein.
    7. Geben Sie Ihre „EPSON Sensing ID“ und Ihr „Passwort“ im PS Uploader ein.
    8. Verbinden Sie das Cradle mit eingestecktem Gerät mit Ihrem PC, um die Daten automatisch hochzuladen.

Ich kann nicht auf das Web zugreifen.

    [PC]

  • Sind Sie mit dem Internet verbunden?
    Ist Ihr LAN-Kabel eingesteckt?
    Haben Sie die für die Internet-Konnektivität notwendigen Geräte eingerichtet?
    Haben Sie die kabellose Verbindung eingerichtet?
  • Wird die Anwendung von Sicherheitseinstellungen blockiert?

    • [Smartphone mit 3G/4G-Verbindung]

  • Haben Sie guten Empfang?
    Bitte verbinden Sie sich in einem Bereich, in dem Sie guten Empfang haben.
  • Sind Ihre Mobilen Daten deaktiviert?
    Schalten Sie die Mobilen Daten ein.

    • [Smartphone im WLAN-Netzwerk]

  • Ist Ihr Telefon so eingestellt, dass es mit Wi-Fi verbindet?
    Überprüfen Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones, ob Wi-Fi AUSgeschaltet ist.
    Stellen Sie eine Verbindung mit einem verfügbaren Netzwerk her.
  • Sind Netzwerke verfügbar?
    Verbinden Sie sich an einem Ort, an dem WLAN verfügbar ist, mit dem Internet.

Kann ich mehr als eine Pulsense auf demselben Smartphone registrieren?

  • Nein. Es kann immer nur eine Pulsense auf einem Smartphone registriert sein. Um eine neue Pulsense auf Ihrem Smartphone zu registrieren, müssen Sie die Kopplung mit der vorigen Pulsense aufheben. Um das Koppeln aufzuheben, löschen Sie die Kopplung mit der vorigen Pulsense in der PULSENSE-View-App und deaktivieren Sie die Bluetooth-Kopplung an der vorigen Pulsense. Koppeln Sie dann mit der neuen Pulsense.
    • Aufhebung der Bluetooth-Kopplung
    PS-500
    Tippen Sie zweimal auf die Anzeige der Pulsense, um das Menü einzublenden. Drücken Sie den Knopf B, bis Sie das Bluetooth-Menü sehen. Dann drücken Sie den Knopf A und schließlich noch einmal den Knopf A.
    PS-100
    Verbinden Sie Ihre Ladestation mit einem Computer (oder dem Stromadapter des Geräts) und stellen Sie Ihre PS-100 hinein. Tippen Sie kräftig auf die PS-100, bis die blauen Leuchten aufblinken.

Wie kann ich Daten auf mein Smartphone übertragen?

  • Sobald die Verbindung mit Ihrem Smartphone hergestellt wurde, werden Daten automatisch gesendet, Sie müssen also keine weiteren Schritte einleiten.
    Andere Daten (wie Pulsfrequenzschwankungen) werden einmal die Stunde vom Gerät an Ihr Smartphone gesendet.
  • Auch wenn die Kommunikation kurzzeitig unterbrochen wird, werden die Messdaten auf dem Gerät gespeichert und an Ihr Smartphone gesendet, sobald die Netzwerkverbindung wiederhergestellt ist.

Ich habe die Verbindung zu meinem Smartphone verloren und kann sie nicht wiederherstellen.

  • Wenn Sie die Verbindung kurzzeitig verlieren, weil Sie Ihr Smartphone in einer Tasche oder auf einem Tisch lassen und den Empfangsbereich verlassen, kann es unter Umständen eine Weile dauern, bis die Verbindung wiederhergestellt wird. Bitte platzieren Sie Ihr Smartphone im Empfangsbereich des Geräts (tragen Sie es bei sich) und warten Sie etwa eine bis zwei Minuten.
  • Wenn Sie weiterhin keine Verbindung herstellen können:
    1. Schalten Sie Bluetooth AUS und wieder AN.
    2. Starten Sie Ihr Smartphone neu.
    3. Löschen sie die Verbindung (Anwendung, Smartphone, Gerät) und stellen Sie sie erneut her.
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