FAQ

通信について

【PS-100/PS-500】ファームウェアアップデート後にペアリングができなくなった

  • ファームウェア01.10以前のバージョンからアップデートを行った場合は下記手順の操作が必要です。
    1. ①iOSの「設定」ー「Bluetooth」からペアリング情報を削除（＊）
    2. ②iPhoneの電源のOFF→ON
    3. ③iOSの「設定」ー「Bluetooth」で、機器名が消えていることを確認する。
      もし残っている場合には再度①②を実施。（＊＊）
    4. ④PULSENSE Viewを起動
    5. ⑤PULSENSE Viewからペアリングを実施

    iOSについて説明していますが、Androidでも同様の手順です。

    （＊）iOSのBluetooth設定画面で、機器名の右に（i）マークが表示されない場合があります。
    その場合には、iPhoneの電源OFF→ON操作後、Bluetooth設定画面を確認して（i）マークが出たら、（i）マークを押してペアリングを解除します。
    この電源OFF→ON操作は、何度か必要な場合があります。

    （＊＊） iOSの「設定」ー「Bluetooth」から上記①行ってもまれにペアリング情報が削除できない現象が確認されています。

【PS-100/PS-500】iPhoneとBluetooth接続が切れる／復帰しない

  • PULSENSE Viewのバージョン1.0.4をご利用の場合、PULSENSE Viewがバックグラウンド（＊）で動作している時にBuletoothが切断され、接続が復帰しにくくなる場合があります。
    PULSENSE Viewのバージョン1.0.5以上に更新すると改善されます。
    1.0.4以下の場合はApp Storeアイコンをタップし、アップデート可能なアプリケーション一覧からPULSENSE Viewをアップデートしてください。

    【バージョンの確認方法】
    1. ①PULSENSE Viewの左上のメニューアイコン（3本線のマーク）をタップします
    2. ②「インフォメーション」⇒「このアプリについて」とタップします
    3. ③表示された画面でバージョンを確認します

    （＊）他のアプリが前面に表示されPULSENSE Viewが隠れている状態のこと。

iPhoneとPULSENSE（機器本体）がペアリングできない

  • PULSENSE Viewとペアリングを行う前にiOSの「設定」ー「Bluetooth」などでペアリングを実施後に、PULSENSE Viewとペアリングをしようとしてもエラーメッセージが表示されペアリングができません。

    Bluetooth設定画面からペアリングしてしまった場合には、下記手順の操作を行う事でペアリングすることができます。

    1. ①iOSの「設定」ー「Bluetooth」からペアリング情報を削除します（＊）
      →ペアリング情報の削除はこちら
    2. ②iPhoneの電源のOFF→ON
    3. ③iOSの「設定」ー「Bluetooth」で、機器名が消えていることを確認する。もし残っている場合には再度①②③を実施。（＊＊）
    4. ④機器本体のペアリング情報を削除します
      →ペアリング情報の削除はこちら
    5. ⑤PULSENSE Viewとペアリングを行います（もしできない場合には、①から繰り返してください。）
    1. （＊）iOSのBluetooth設定画面で、機器名の右に（i）マークが表示されない場合があります。
      その場合には、iPhoneの電源OFF→ON操作後、Bluetooth設定画面を確認して（i）マークが出たら、（i）マークを押してペアリングを解除します。
      この電源OFF→ON操作は、何度か必要な場合があります。
    2. （＊＊） iOSの「設定」ー「Bluetooth」から上記①を行ってもまれにペアリング情報が削除できない現象が確認されています。

iOSのバージョンアップ後Bluetoothアイコンが点滅し接続できない

  • 現在iOSにおいて、iPhoneと機器本体が長時間未接続状態の後、再接続を行おうとした時など、まれにiPhone上のBluetoothアイコンが点滅し接続できない不具合が確認されております。

    この現象が発生した場合は、以下の手順で対応願います。
    PS-500/600の場合
    PS-100の場合

PS-500/PS-600でiOS端末とのBluetooth接続が不安定になった

  • iPhoneとのBluetooth接続が不安定な場合、以下の操作をお願いいたします。

    1. ① iOSのPULSENSE Viewからペアリング情報を削除します
      （1）PulsenseViewを起動しメニューアイコン（3本線のマーク）をタップします
      （2）メニューから「設定」＞「ペアリング」とタップします
      （3）画面右上の「ゴミ箱」のアイコンをタップすると、機器名の左側に赤い丸が表示されます
      （4）赤い丸をタップし、機器名の右側に表示された「削除」をタップします

    2. ② iOSからペアリング情報を削除します
      操作がiOSにより異なる場合があります。詳細はアップル社にご確認ください。
      （1）iOSの「設定」-「Bluetooth」を開きます
      （2）ご使用の機器名の左にある（i）をタップします（＊）（＊＊）
      （3）「このデバイスの登録を解除」をタップします
      （4）確認のために表示された「このデバイスの登録を解除」をタップします

    3. ③機器本体を操作しペアリング情報を削除します
    4. ④ ①～③の作業実施後、PULSENSE View「ペアリング」にて再度ペアリングを実施してください（＊＊＊）

    5. （＊）iOSのBluetooth設定画面で、機器名の右に（i）マークが表示されない場合があります。
      その場合には、iPhoneの電源をOFF→ON操作後、Bluetooth設定画面を確認し、（i）マークが表示されたら、（i）マークを押してペアリングを削除します。
      この電源OFF→ON操作は、何度か必要な場合があります。
    6. （＊＊）iOSの「設定」-「Bluetooth」から上記②を行ってもまれにペアリング情報が削除できない現象が確認されています。
      この場合、一度iPhoneの電源をOFF→ON後に再度実施してください
      この操作は、何度か必要な場合があります
    7. （＊＊＊）一度ペアリングが正常な状態に戻っても、上記と同様な環境において再度ペアリング不良が起こることがあります。
      その際には、上記手順をもう一度行ってください。

PS-100でiOS端末とのBluetooth接続が不安定になった

  • iPhoneとのBluetooth接続が不安定な場合、以下の操作をお願いいたします。

    1. ① iOSのPULSENSE Viewからペアリング情報を削除します
      （1）PulsenseViewを起動しメニューアイコン（3本線のマーク）をタップします
      （2）メニューから「設定」＞「ペアリング」とタップします
      （3）画面右上の「ゴミ箱」のアイコンをタップすると、機器名の左側に赤い丸が表示されます
      （4）赤い丸をタップし、機器名の右側に表示された「削除」をタップします

    2. ② iOSからペアリング情報を削除します
      操作がiOSにより異なる場合があります。詳細はアップル社にご確認ください。
      （1）iOSの「設定」-「Bluetooth」を開きます
      （2）ご使用の機器名の左にある（i）をタップします（＊）（＊＊）
      （3）「このデバイスの登録を解除」をタップします
      （4）確認のために表示された「このデバイスの登録を解除」をタップします

    3. ③ PS-100のペアリング情報を削除します
      （1）PS-100をクレードルにセットし、充電状態にします
      （2）PS-100上部をタップ連打します
      （3）青色LEDが2回スイープするとペアリングが削除されます

    4. ④ ①～③の作業実施後、PULSENSE View「ペアリング」にて再度ペアリングを実施してください（＊＊＊）

    5. （＊）iOSのBluetooth設定画面で、機器名の右に（i）マークが表示されない場合があります。
      その場合には、iPhoneの電源をOFF→ON操作後、Bluetooth設定画面を確認し、（i）マークが表示されたら、（i）マークを押してペアリングを削除します。
      この電源OFF→ON操作は、何度か必要な場合があります。
    6. （＊＊）iOSの「設定」-「Bluetooth」から上記②を行ってもまれにペアリング情報が削除できない現象が確認されています。
      この場合、一度iPhoneの電源をOFF→ON後に再度実施してください
      この操作は、何度か必要な場合があります
    7. （＊＊＊）一度ペアリングが正常な状態に戻っても、上記と同様な環境において再度ペアリング不良が起こることがあります。
      その際には、上記手順をもう一度行ってください。

ペアリングができない

  • BluetoothはONになっていますか？
    ペアリングへ→
  • モバイルネットワークへのアクセス設定がONになっていますか
    （Wi-Fi環境で使用する場合を除きます）
    【iPhoneをご利用の場合】
    ①設定のアイコンをタップします
    ②「モバイルデータ通信」をタップします
    ③「モバイルデータ通信」と「PULSENSE」を有効にしてください

    【Androidをご利用の場合】
    ①「データ通信」を有効にしてください
    　設定方法はご利用のスマホにより異なりますので、スマホの取扱説明書をご確認ください
  • スマホと機器の間に電波を遮蔽するものはありませんか
    遮蔽物を取り除き通信状態を確認してください
  • 電池の残量十分か確認してください
    残量が低下すると電池を保護するために通信機能が停止します
  • 過去のペアリング情報が残っていませんか
    機器、アプリ、スマホの情報を削除してください
    ペアリングの解除→
    再ペアリングには30秒ほど時間がかかります。
  • もし、上記方法でも解決しない場合はこちらをお試しください。
  • ご利用のスマホにBluetooth Smart（Bluetooth 4.0）が搭載されていない場合ご利用いただくことができません
    ご利用のスマホの取扱説明書をご確認ください

    Bluetoothを「ON」にする方法は下記を参考に設定してください

    【iPhoneをご利用の場合】
    ①設定のアイコンをタップします
    ②「Bluetooth」を有効にしてください
    　※ご利用のOSバージョンによって表示が異なる場合があります

    【Androidをご利用の場合】
    ①設定をタップしてください
    ②「Bluetooth」を有効にしてください
    　※ご利用の機種により操作が異なる場合があります
  • 以前使用していたスマホにペアリングしたままになっていませんか？
    ペアリングの解除を行ってから新しいスマホとペアリングを実施してください
    ペアリングの解除→

ペアリングの際に複数機器が見える

  • 【PS-500/PS-600】
    機器の画面に表示された3桁の番号と同じ番号を選択し登録してください

    【PS-100】
    機器に刻印されているシリアルナンバーの下3桁と同じ番号を登録してください

機器との通信ができない

  • ペアリングはできていますか？
    アプリの「ペアリング」画面にご利用の機器が表示されているか確認してください
    ①画面左上のメニューアイコン（3本線のマーク）をタップしてください
    ②「設定」＞「ペアリング」とタップしてください
    ③ご利用の機種名と固有の番号が表示されているか確認してください
    　※固有の番号：PS-100はシリアルナンバーの下３桁
         PS-500/PS-600はBluetooth接続実行で表示される3桁の数字

    「新しい機器を追加する」のみ表示されている場合は「+」をタップしペアリングを実行してください
  • 別の機器とペアリングされていませんか？
    アプリの「ペアリング」画面にご利用の機器が表示されているか確認してください
    ①画面左上のメニューアイコン（3本線のマーク）をタップしてください
    ②「設定」＞「ペアリング」とタップしてください
    ③ご利用の機種名と固有の番号が表示されているか確認してください
    　※固有の番号：PS-100はシリアルナンバーの下３桁
         PS-500/PS-600はBluetooth接続実行で表示される3桁の数字

    別の機器が表示されている場合はアプリ、スマホから削除してください
  • Bluetoothは接続されていますか？
    ①スマホBluetoothがOFFになっている場合はONにしてください
    ②BluetoothがONになっている場合、一度OFFにした後再度ONにしてみてください
    ③スマホを再起動してみてください
  • 【PS-100】
    飛行機搭乗モードになっている場合通信が行われませんのでモードを解除してください
  • 【Android】
    バッテリーの消費を抑えるアプリをご利用の場合、スマホがスリープモードに入るとBluetoothをOFFにする場合があります
    アプリの設定でBluetoothをOFFにしないよう変更してください

Bluetooth接続ができない

Bluetoothの接続ができない場合下記をお試しください

  • スマホのBluetoothを一度OFFにし再度ONにしてください
  • アプリケーション（PULSENSE View）の停止と再起動を行ってください
    アプリの停止と再起動→
  • スマホを再起動してください
    【iPhone】
      1.  iPhone の上部にある、電源ボタンを長く押します。
      2.  「スライドで電源オフ」バー右にスライドすると、電源がオフになります。
      3.  再び電源ボタンを押すと Apple のロゴマークが表示され、iPhoneが再起動されます。
    【Android】
      1.  お使いのAndroid の再起動方法にしたがって再起動を行って下さい。
  • 機器を充電してください
    機器は充電し取り外すことでを行うことでリセットされます
  • アプリケーションのバージョンが最新であることの確認してください。
    もしバージョンが古い場合は、バージョンアップを行った後、再度接続を試してください。
  • 2.4GHz帯を利用する電子機器（電子レンジなど）が近くにない環境で、再度接続を試してください。
  • 【Android】
    バッテリーの消費を抑えるアプリをご利用の場合、スマホがスリープモードに入るとBluetoothをOFFにする場合があります
    アプリの設定でBluetoothをOFFにしないよう変更してください
  • もし、上記方法でも解決しない場合はこちらをお試しください。

機器登録に失敗する

機器とスマホで通信できているのか分かりません

【PS-500/PS-600】
  • 機器とスマホで通信ができている場合、機器/スマホにBluetoothのアイコン（マーク）が点灯します
    スマホと機器の通信が一時的に切れるなどの状態が発生した場合はアイコン（マーク）が点滅します
  • スマホに他のBluetooth利用製品と接続している場合は、スマホのBluetoothのアイコンは点灯したままとなります
    この場合はアプリの「リアルタイムメータ」に脈拍数が表示されるかご確認ください
【PS-100】
  • 機器とスマホで通信ができている場合、スマホにBluetoothのアイコン（マーク）が点灯します
    スマホと機器の通信が一時的に切れるなどの状態が発生した場合はアイコン（マーク）が点滅します
  • スマホに他のBluetooth利用製品と接続している場合は、スマホのBluetoothのアイコンは点灯したままとなります
    この場合はアプリの「リアルタイムメータ」に脈拍数が表示されるかご確認ください

スマホと通信ができません

  • ご利用のスマホにBluetooth Smart（Bluetooth 4.0）が搭載されていない場合ご利用いただくことができません
    ご利用のスマホの取扱説明書をご確認ください

    Bluetoothを「ON」にする方法は下記を参考に設定してください

    【iPhoneをご利用の場合】
    ①設定のアイコンをタップします
    ②「Bluetooth」を有効にしてください
    　※ご利用のOSバージョンによって表示が異なる場合があります

    【Androidをご利用の場合】
    ①設定をタップしてください
    ②「Bluetooth」を有効にしてください
    　※ご利用の機種により操作が異なる場合があります
  • 以前使用していたスマホにペアリングしたままになっていませんか？
    ペアリングの解除を行ってから新しいスマホとペアリングを実施してください
    ペアリングの解除→
  • スマホと機器の間に電波を遮蔽するものはありませんか
    遮蔽物を取り除き通信状態を確認してください

PCと通信ができません

  • PCのOSは何ですか？
    ※Macはサポート対象外となります
    【サポート　Windows　OS】
    Windows7　SP1以降、Windows8、Windows8.1、Windows10
  • PS Uploaderはインストールされていますか？
    PS Uploaderをインストールしてください
  • PS-500/PS-600をクレードルにセット後、USB端子をPCに接続してください
  • PCの電源を入れる前にクレードルのUSBコネクタを抜いておいてください
    PCによってはUSBを認識しない場合があります
  • USBコネクタは正しく差し込まれていますか？
    一度コネクタを抜いた後、もう一度奥までしっかりと差し込んでください
  • PS-100はPCと通信ができませんので、スマホをご利用ください
  • インターネットに接続されていますか？
    インターネットに接続してください

機器に記録されている計測データをPCからアップロードできますか？

  • PS-500/PS-600はPCを利用して計測データをアップロードすることができます
    【既にEpson Sensing ID またはEpson Global IDをお持ちの方】
    1. １．PS Uploaderをインストールしてください
    2. ２．PS Uploaderを立ち上げ、「Epson Sensing ID またはEpson Global IDをお持ちの方」をクリックしてください
    3. ３．登録済の「Epson Global ID」と「パスワード」を入力してください
    4. ４．機器をセットしたクレードルをPCに接続すると自動的にデータをアップロードできます
    【Epson Sensing ID またはEpson Global IDをお持ちでない方】
    1. １．PS Uploaderをインストールしてください
    2. ２．PS Uploaderを立ち上げ、「Epson Global IDを作成する」をクリックしてください
    3. ３．WEBアプリが立ち上がりますので画面の「登録」をクリックしてください
    4. ４．アカウント作成画面に必要事項を入力してください
    5. ５．登録するメールアドレスに確認メールが送信されますので、メール内のURLから最終手続きを行ってください
    6. ６．WEBアプリにログインし、プロフィールを入力してください
    7. ７．PS Uploaderに「Epson Global ID」と「パスワード」を入力してください
    8. ８．機器をセットしたクレードルをPCに接続すると自動的にデータをアップロードできます

WEBと通信ができません

【PC】
  • インターネットへの接続がされていますか
    LANケーブルは差し込まれてますか
    インターネット接続に必要な機器類の設定はできていますか
    無線接続の設定はできていますか
  • ご利用のセキュリティーソフトの設定でアプリがブロックされていませんか
【スマホ　3G/４G環境】
  • 電波状況は良好ですか？
    電波環境の良いところで通信してください
  • モバイル通信の設定が「OFF」になっていませんか？
    モバイル通信設定を「ON」してください
【スマホ　Wi-Fi環境】
  • Wi-Fiへの接続設定は完了していますか？
    スマホの「設定」からWi-Fiが「ON」になっていることを確認してください
    利用可能なネットワークにログインしてください
  • 利用可能なネットワークがありますか？
    Wi-Fiが利用できる環境でWEBに接続してください

複数台の機器を登録できますか？

  • 複数台の機器登録はできません
    アプリに登録できる機器は１台のみとなります

スマホにデータを送るにはどうすればよいですか？

  • スマホとの通信が確立されると、自動的にデータを送りますので特別な操作は不要です
    各メーターには最新のデータが表示されます
    その他のデータ（脈拍推移のデータなど）は1回/1時間ごとに機器からスマホに送信されます
  • 通信が一時的に途絶えても計測データは機器に保存され、通信が復帰したときに保管されていたデータを自動送信します

スマホとの通信が切れてしまい復帰しません

  • スマホをカバンや机の中にいれたままその場を離れるなどにより一時的に通信が途絶えると復帰に時間がかかる場合があります
    スマホを機器の近くに置き（身に着ける）1～2分程お待ちください
  • 状況が変わらない場合は、
    1. ①Buletoothを一度OFFにしてから再度ONにしてみてください
    2. ②スマホの電源を入れ直してみてください
    3. ③ペアリングを解除（アプリ、スマホ、機器）し再設定してください
  • 【Android】
    バッテリーの消費を抑えるアプリをご利用の場合、スマホがスリープモードに入るとBluetoothをOFFにする場合があります
    アプリの設定でBluetoothをOFFにしないよう変更してください
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